提高情商的3个关键问题和方法

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文:夏滨 | 壹心理专栏作者

在现今竞争激烈的职场,人际互动频繁的社会,想要出类拔萃,赢得他人的关注,除了拥有足够的专业知识和技能,并不足够,你还需要培养优越的情商,才能自带光环闪亮人群之中。

心理学家们把情商视为“情绪生产力”,因为事实的真相是:一个人的表现和成就=20%智商(专业知识技能等)+80%情商。没有情商,就很难创造个人生产力,更不容易在竞争激烈的人海中脱颖而出。

想要提高情商,首先就要学习摆脱自己被情绪主宰的现实,你需要认清1个关于情绪的事实,思考3个关于情绪的问题。

认清一个什么样的事实呢?你要认清的这个现实就是:情绪比理性跑的快。当我们接受到外界的刺激时,大脑中的视丘会通过两个途径传递信息,一个是直接通往掌管情绪记忆的杏仁核,而另一个就先通往理性中枢的大脑皮质,经过处理后再传给杏仁核。前一个方式快速而直接,后一个方式理性而精确。

不过直接通往情绪中枢杏仁核的道路简单、狭窄而短促,确保了我们人类能够快速做出反应,大脑往往在极短的时间内,就会对零星的不完整信息做出情绪反应,比如晚上经过拐弯角看到黑影,你会迅速躲开,在电梯里有人剧烈咳嗽,你就会想立刻夺门而出,这些都是这些自我保护的反应。虽然未必理智,但实时快速,可惜因为缺乏了理性的大脑皮质思考校准,常常令我们做出不适当的反应。

事实上我们的生活如今已远远比老祖宗的丛林生活要复杂得多的多,很多情况并不是威胁到我们生存的直接和巨大威胁,但我们的杏仁核仍然不停地会令我们做出过激的反应。所以,提高情商的首要前提,就是克服我们大脑与情绪的过激的快速反应,不再任凭我们的杏仁核号令,让更多的大脑皮质参与其中,有意识地增进思维对于情绪反应的能力,不再沦为情绪的奴役。

这个时候,我们就会发现原来那个黑影只是电线杆,而那个咳嗽的人不过是被水呛到了,我们内心的恐惧一下子就释放了。所以,我们需要在平时情绪的当下经常通过思考3个问题,来提高我们的情绪管理能力。

思考哪3个问题呢?情绪的当下,我们要看到情绪并理解情绪,情绪来时通过想清3个问题让自己的情绪管理能力提升:

问题1 我现在是怎么想的?

人类是目前所知地球上唯一拥有自然语言能力的物种,幸亏如此,我们才有能力在大脑中自问自答,通过自我对话能力提升自我觉察。由于情绪源自于我们的大脑反应,有些是杏仁核的情绪存储反应,为了提高情绪管理能力,所以要通过觉察增加皮质思考反应,不过,不同的想法,就会产生不同的情绪,所以我们就要时常检验我们脑中的念头。

我就用前些天我的笔记本电脑数据误删事件为例子,当时我大脑一片空白,完全懵圈了,这个反应就是最直接的杏仁核情绪反射,典型的回避状态。之后当我有些反应后,我的内心充满了一种莫名的「痛楚」,我仔细地核察我内在的想法都有哪些:“怎么回事,数据没了怎么办?”“我都干什么了呀?”“我怎么会干出这样的事,是不是傻呀?”

问题2 这个想法让我产生了什么情绪?

接着,把大脑中的各个想法,快速地和表达情绪的形容词及具体念头对照,试着找出自己感受到的情绪状态。比如当你想到约会迟到的朋友,你的想法是“搞什么东西,他怎么可以让我久等?”这里可能你的念头就是觉得“不合理”、“不应该”,于是你有了生气、愤怒的情绪。

仍然以我的笔记本数据事件为例,当时,我的各个想法直接对应情况是这样的:“怎么回事,数据没了怎么了?”——沮丧,去即将面临重新工作的困难不知所措;“我都干什么了呀?”——生气,我怎么这么不小心。“我怎么会干出这样的事,是不是傻呀?”——内疚、懊悔、自责,自己怎么会做下这种傻缺的事。而当我逐一核察以下,最后一种情绪对我当时的影响是最强烈的。

问题3 我现在的这个感觉,是真正的情绪吗,还是有其他更重要的原因呢?

最后一个思考,就是针对这个感觉,想一想现在的情绪是完全由当下的事件引起的吗?它是不是还夹杂着以往未处理的情绪副作用?现在的这个情绪后面的想法,是不是真正的情绪,它的对应关系是真实的吗?还有没有其他原因?也许经过你深入地核察,朋友迟到当时你的不爽的是因为刚刚工作有误,你担心回去如何处理,朋友迟到无疑雪上加霜,让你心生不安。这就可以卸去情绪的伪装面具,不再焦点模糊,把朋友当成情绪的无辜受害者,你开始面对自己真正的情绪状态。

当我弄清楚“我怎么会干出这样的事,是不是傻呀?”想法之下的内疚、懊悔、自责,是我当时最强烈的情绪时,我开始回想是什么使我有这样的反应,我回想到之前我在编辑一个微信公众号文章,想放入一个音频文件,结果用了好几种方法,微信平台都提醒我“文件太大”,这个回绝是我无法回避,也无法否认的,因为我办法控制平台,所以我的大脑记下了这个反应,而完全工作后我紧接着去删除文件时,误将系统未取消的工作文件夹也一并列入删除范围,当我选择的时放入垃圾箱时,系统回应我“文件太大是否同意直接删除”,我于是受到之前微信平台的影响,大脑默认了这个结果的合理性,于是点击了同意。

想到这里,我明白了,并不是自己傻缺,这一切实在是事出有因,我的内心变得平静了,我开始可以考虑如何应对这之后的问题。

当我们想清楚以上3个关于情绪的问题,我们也就相当于找到了我们的情绪雷区,接下来,我们就该想办法排除它了。排除情绪雷区有3个方法:

方法1 启动安置情绪的B计划。

这是一个很不错的方法,你不妨将自己的情绪雷区画出来贴到显眼的地方,以提醒自己,常常做一做扫雷游戏。比如你的情绪雷区是「他人迟到」,每次只要跟你约的人没有准时到,你就必定暴跳如雷。现在呢你准备一个B计划,开始随身带本书,或者喜马拉雅下一些音频,别人晚了你就展开B计划,把书拿出来慢慢地看,或者把音频打开悠悠地听,既不会浪费时间,又可以避免自己因东张西望在等待中把心情弄得烦躁不堪,反正这个时候自己着急也没有用,先把自己的情绪地雷拆了,你会发现你已经能够心平气和地告诉来电道歉的朋友:“没事儿,反正我有事可做。”

方法2 用幽默和自嘲「潮湿引线」。

有时候,你也可以将你的情绪雷区设置一个底限,超过这个底限的时候,你就离开那个雷区,让情绪不再恶化。事实上,一个人如果有幽默能力,也可以轻松地将情绪地雷的引线妥妥地弄湿,让它再也引爆不了。在情绪中能保持自黑的人,通常情绪管理能力会比普通人好,自黑也就是自嘲,在这种自嘲的过程中,你可以发现所遇困境的另一些面,或者发现它的“价值”,你也就会释然了。

那天我还处于丢失数据的沮丧情绪中时,在微信群中,看到我以前的同事因为办公室的其他几个同事离职了,她将面临更多的工作而苦恼,我就凑了上去问她:“你想不想听听比你这事儿更悲摧的事,让你乐一乐?”她说当然,于是我就将自己的事给她说了,然后问她:“你现在感觉怎么样?”她说:“呵呵,看来我不是那个最衰的人,感觉一下子OK了。”我自嘲地说:“我的数据失丢带来的第一个功效出现了,我也感觉好一些了。”你看,自黑的能力有时候挺管用的,我真的好了许多。

方法3 公开自己的情绪死穴。

情商高手也经常会将自己的情绪雷区地图和周围的人分享,暂时还没能处理好的雷区,他们会索性昭告天下:「这些是我的雷区,天干雾燥,小心火烛!」比如身为主管的你,就明白地告诉自己的下属,那些很容易让你情绪失控的情况是什么,然后笑着说:“请大家多多帮忙啊,在我还没能成功拆弹之前,请尽量避开我的死穴哟!”这么做不但救了自己,也帮助周围的人可以避开雷区,防止不知情人误闯禁地而将双方都炸得七荤八素。

而你自己要做的,就是回到前面自我觉察和核验的过程中去,慢慢地一个一个将情绪地雷拆除,当你发现自己的情绪雷区版图越来越小的时候,自己和周围人的心情也就越来越爽了。

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夏滨,用专业的态度,装载实用心理学,和你一起面对生活。

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图片来自123rf

原题:没有情商就没有个人生产力 | 情商修炼课

责任编辑:陈马丁

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