春节你不需要自救,只需要正确的说话技巧

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文:代桂云 | 壹心理专栏 微信公众号:云心理(id:yunxinli-aiziji)

“我好心好意给他提建议,他却说我在控制他。”

“我也尝试与他好好沟通,但他完全关闭了交流的大门。”

“个别离家出走的孩子根本不跟你沟通,紧闭着小嘴像刘胡兰一样。”……

在心悦会的每日训练中,我们会看到心友们有关交流的种种困扰。

交流,也许是这个世界上最重要的事情之一,它让“我”成为“我们”。“我们”不仅代表着归宿感,还代表着强大的力量。

不幸的是,在关系中,我们每天都在制造彼此交流的“巴别塔”——用“我的”语言与对方交流,而不是用“我们的”语言。其根本原因,就在于看不见对方真实的存在,不知道对方在使用什么语言。

警惕交流中的“泰迪幻觉”

安安是一个三岁的小男孩,他有一个漂亮的泰迪熊。它是一个完美的陪伴者,它百分之百听他的话。安安出门,告诉泰迪熊乖乖地在家等他。他回来时,泰迪熊果然乖乖地等他。“陪我睡觉!”安安说。泰迪熊果然陪他睡觉。“翻跟头!”泰迪熊果然翻跟头……

在关系中,很多人在用安安与泰迪互动的模式与他人互动。他们把“完美泰迪”的形象投射到对方身上,与自己想象的泰迪对话。如果对方的反应与他们预想的泰迪的反应一样,一切安好。如果对方不像泰迪那样反应,他们就会深深受挫,指责甚至攻击对方。

美国心理学家帕萃丝·埃文斯在《不要用爱控制我》这本书中,将这种看不见对方真实存在的状况称之为“泰迪幻觉”。陷在“泰迪幻觉”中的两个人,经常鸡对鸭讲,或者各说各话。然后,会出现各种各样无效交流的模式:

阳奉阴违型:“你说的对!”然后我还是按照自己的想法做。

息事宁人型:“好~好~好!”然后心不甘情不愿、敷衍了事地去做。

对立违抗型:你让我上东,我偏去西;你让我坐着,我偏站着。

躲闪打岔型:“你的作业还没写吧?”“今天天气真好!”

沉默退缩型:“你有什么想法就说啊!”沉默~沉默~沉默。

如何才能有效交流?

在心悦会每日练习中,我们总结了有效交流的5个秘诀:

1、善意对待:尽量从对方的话语里找到合理的可以相信的部分。

2、共情:把自己放到对方的位置上,感同身受的理解对方的说法。

思想共情:认真倾听对方的说法和思想;

情感共情:根据对方所说的内容,理解认可对方由此而产生的情绪。(任何主观的情绪从个人感受的角度都是有道理的。)

3、询问:一些善意又可以了解对方的问题,可以更好的了解对方的想法和情绪。

4、合适的表达自我:尽量用“我感到”“我想”“我理解的是”等句式表达你的想法和感受以及愿望,避免给对方指责、攻击、评价的说法,否则对方会拒绝与你交流。

5、尽量保持尊重的态度:平等、尊重是有效交流的前提,尽量保持健康的交流氛围,如果负面情绪过于强烈,可以暂停交流,等情绪平稳后再沟通。

5秘诀中包含三大沟通要素:

态度,包括善意对待与平等尊重,这为有效交流提供了一个良好的情感氛围,这也是对方最先捕捉到的东西。态度奠定了你们交流的基调,比如是善意的还是敌意的,是平和的还是对抗的。

技巧,包括询问与表达自我。一个关切的询问可能打开对方关闭的心扉。比如“我看到你最近很不开心,能告诉我发生了什么事吗?”另一个技巧是表达自我,多说“我信息”,少说“你信息”。比如,“听你那么说,我感到自己被否定,觉得自己似乎怎么做都不对。”而不是“你总是这样,我到底该怎么做你才满意?”

共情,共情既是一种态度,也是一种技巧。共情也是打破“泰迪幻觉”的利器,可以让我们站在对方的框架中看待问题,而不是把自己的对事情的看法和理解强加在对方身上。

互动练习

根据有效交流5秘诀,老师带领大家进行情绪管理和沟通练习,学习共情技巧,传递善意,表达自我。

看看学员小洋葱的练习吧!

小洋葱:我的一个学生,父母经常对她大声斥责、辱骂,甚至因为一点小事就怒吼,她很委屈,也很愤怒和恐惧。她讲这些的时候,我告诉她需要跟父母沟通,调整自己的情绪,父母这样对你,你很不舒服,就不要再用同样的方式发泄到别人身上之类的。这样的安慰有力量吗?我自己都觉得没有,因为当时脑子里的第一反应就是:她爸爸妈妈不改变,这件事就无解了……

代桂云:你没有共情到她,可能只是说教。说教是头脑层面的,真正让人深入改变的,一定离不开体验层面的东西。

小洋葱:体验层面是个什么概念?

代桂云:让她感受到你对她的关心,并且知道她的不容易,这会唤起她内在的情感,这样的话她更容易接受你的观点。放下头脑中的批判和说教,用你的心去碰触她的心,就处在体验层面了。

(老师示范共情练习)你可以试着这么与她沟通:有这样的父母你真不容易,你的生活中经常充满恐惧和委屈吧?我很心疼你,有这样的父母你还坚持来上学,你是如何做到的?

小洋葱:比较了一下,我真没有共情到她,我只是判断出了她在那种境遇下的情绪,根本没有体会到她的不容易和痛苦。刚才看到那句“还坚持来上学”自己都吓一跳。当老师久了,觉得学生克服自己的问题来上学好天经地义啊……

代桂云:一个没有感受到家庭温暖的孩子,能够坚持去上学,说明学校里面有些东西可以给她安慰。另外学校也给她提供了一种保护,避免过早的与社会不良少年混在一起。每一个过得很辛苦的孩子,坚持上学都需要得到鼓励。

小洋葱:顿时感觉学校的教育缺少了很多人性化的东西,这些话,把我从快变成机器人的路上往回拽了一把。

代桂云:再用共情的方式做一下练习,或者和那个学生明天真实共情地一下,欢迎你明天继续分享。

第二天反馈:

小洋葱:今天又跟学生简单聊了聊,重视她的感受不说教了,感觉她脸上的笑容都比较真诚了,原本怒气冲冲的那个小孩儿平和了一些。

老师点评:最好的共情是用一颗心感受另一颗心,最好的交流是看到真实的对方,并按照对方真实的样子与Ta互动。 

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责任编辑:陈马丁

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